賃貸仲介
AIによる教育資料作成とナレッジ共有の効率化
解決した悩み
宅建業法改正の要点把握や研修資料作成に教育担当者の準備時間がかかり、またメールやチャットの文章表現に担当者ごとの差があり顧客対応の品質が均一化されていなかった。
定量的な効果
宅建業法改正の要点をAIが自動で要約し、研修資料として社内に展開する仕組みを導入。さらにメールやチャットの文章をAIが自動で校正することで、顧客対応の品質が均一化された。
導入した仕組み
属人化・引き継ぎ困難
BPRのポイント
ある会社では、これらの取り組みによって事務スタッフの残業時間が3割削減され、従業員満足度の向上にもつながった。
創出した時間の投資先
教育担当者の研修資料作成業務と、担当者ごとの文章表現のばらつきによる顧客対応品質の課題がAIによって解決された。AIによる自動要約と文章校正により、ナレッジ共有と顧客対応品質の均一化が図られ、事務スタッフの残業時間削減にも貢献。