不動産仲介
AIチャットボットによる顧客対応の自動化事例 (大手不動産ポータルサイトを運営するA社)
解決した悩み
月間約15,000件の問い合わせのうち約60%が基本的な質問で、これらへの対応に多くの人員と時間を割いていたため、より専門的な相談への対応が遅れがちになっていた。
定量的な効果
AIチャットボットを導入し、基本的な質問の自動応答を実現。
導入した仕組み
AIチャットボット・自動振り分け
BPRのポイント
AIチャットボット導入後、基本的な質問の約85%が自動応答で完結するようになりました。これにより、カスタマーサポート担当者は複雑な相談や契約に関する重要な問い合わせに集中できるようになり、顧客満足度も15%向上したといいます。
創出した時間の投資先
従来のカスタマーサポート部門の人員による手動対応から、AIチャットボットによる定型的な問い合わせの自動応答にプロセスを変更。これにより、人員は複雑な高付加価値業務に集中し、顧客対応の効率と品質を向上させた。また、24時間365日対応も実現した。