不動産仲介
顧客対応の自動化とパーソナライズ化 (関東圏のある大手不動産仲介会社)
解決した悩み
顧客からのオンライン問い合わせが月間500件を超えるものの、担当者の手作業による返信では顧客を待たせてしまい、機会損失が発生していた。
定量的な効果
AIチャットボットをウェブサイトに導入し、定型的な顧客からの問い合わせ対応を自動化。
導入した仕組み
AIリード選別・自動返信
BPRのポイント
AIチャットボットをウェブサイトに導入したところ、顧客からの問い合わせ対応のうち、約60%を自動化することに成功しました。これにより、営業担当者は定型的な質問対応から解放され、より複雑な相談や商談に集中できるようになり、顧客満足度が向上しただけでなく、残業時間も平均で月間15時間削減されました。
創出した時間の投資先
営業担当者が手作業で行っていた定型的な顧客問い合わせ対応を、AIチャットボットによる自動応答に切り替えた。これにより、担当者は定型業務から解放され、より複雑な相談や商談といった高付加価値業務に集中する体制へ変更した。