賃貸仲介
AI翻訳による外国人顧客対応の効率化と契約プロセス短縮
解決した悩み
外国籍の入居希望者が増加する一方で、言語の壁が大きな障害となり、通訳を介した対応は時間とコストがかかり、誤解が生じるリスクもあった。
定量的な効果
AI翻訳を組み込んだチャット対応の一般化。英語、中国語のみならずベトナム語やネパール語などにも即時対応可能に。
導入した仕組み
属人化・引き継ぎ困難
BPRのポイント
ある会社では、AI翻訳を活用することで従来1週間以上かかっていた契約プロセスを数日に短縮することに成功している。
創出した時間の投資先
言語の壁による外国人顧客対応の非効率性が、AI翻訳チャットによって解消。通訳を介するプロセスがAIに代替され、契約プロセスが大幅に短縮され、新たな成約機会創出につながった。