訪問介護事業所
多言語対応チャットツールによる外国人職員とのコミュニケーション改善
解決した悩み
外国人職員が増加（登録職員の20%以上）し、言葉の壁でサービス提供責任者（サ責）との連絡が困難。誤解による事故のリスクがあった。
定量的な効果
翻訳機能を搭載した多言語対応チャットツールを導入。利用者情報や指示をリアルタイムで多言語で送信可能にした。
導入した仕組み
AI翻訳・多言語対応
BPRのポイント
外国人職員の離職率が前年比50%改善。言葉による誤解がほぼゼロに。
創出した時間の投資先
外国人職員とのコミュニケーションプロセスにおける言語の壁を、多言語対応チャットツールの導入により解消。これにより、情報伝達の正確性と迅速性を高め、コミュニケーション障壁による業務上のリスクや離職率を低減し、外国人職員が働きやすい環境を整備した。