不動産仲介
追客メールと問い合わせ対応の自動化
解決した悩み
ポータルサイトからの問い合わせに対する初期対応や長期追客メール作成に時間がかかり、顧客の熱量を逃す機会損失が発生する可能性。
定量的な効果
生成AIを活用し、過去の問い合わせ内容や顧客属性に合わせて最適な返信メールを下書き。Webサイト上のチャットボットに生成AIを組み込み、営業時間外でも自然な会話で質問回答から来店予約まで誘導。
導入した仕組み
夜間・巡回負担
創出した時間の投資先
顧客対応の初期段階や定型的な追客業務をAIに代替させることで、24時間365日の即時対応を実現し、機会損失を防止。担当者はより複雑な顧客対応や商談に集中できるようになった。