病院・クリニック
電話自動応答サービスIVRy導入による電話対応業務の効率化
解決した悩み
電話対応にスタッフが時間を割かれ、診察・看護に集中できない。電話の取り次ぎや伝言ミスが発生する。診療時間外や深夜帯の電話対応で、スタッフの長時間勤務や業務負担が増大する。
定量的な効果
電話自動応答サービスIVRy（自動応答、担当者転送、受電通知、留守電対応、24時間365日対応、顧客管理機能）
導入した仕組み
人手不足・残業
創出した時間の投資先
従来のスタッフによる電話一次対応、取り次ぎ、情報伝達業務を、IVRyによる自動応答システムに置き換える。よくある質問への自動回答、専門的な内容の担当者への直接転送、留守番電話対応、顧客情報の自動表示・共有などにより、電話対応業務プロセスが大幅に自動化・効率化され、人的ミスも削減される。