居宅介護支援 ケアマネ
コミュニケーションツール（チャットツール）による連絡業務の効率化
解決した悩み
関係者・関係機関への連絡・調整業務に時間を要する。電話は主に1対1の連絡で使用するため、複数の関係者へ一件一件電話をかける必要がある。
定量的な効果
コミュニケーションツール（チャットツール、例: LINE WORKS、Slack、MicrosoftTeams、Chatwork）を導入。複数人が参加するグループでの会話やメッセージのやり取りを容易にし、迅速な情報共有を可能にした。
導入した仕組み
情報共有・連携不足
BPRのポイント
連絡業務の効率化
創出した時間の投資先
複数の関係者への電話による1対1の連絡プロセスが、チャットツールによるグループでの一斉情報共有に置き換わり、業務フローが変更された。