クリニック 診療所
AIチャットボット、Web予約システム、顔認証システム、自動精算機による予約・受付業務の自動化
解決した悩み
電話対応の負荷、無断キャンセル率の高さ、会計待ちの行列、現金管理の負担により、本来業務への集中が困難であった。
定量的な効果
クリニックのWebサイトやLINE公式アカウントにAIチャットボットを導入し、24時間予約対応、よくある質問への自動回答を実現。Web予約システムと連携して自動リマインダーを送信し、無断キャンセル率を低減。受付では顔認証システムによる本人確認と、自動精算機を導入して会計業務を効率化。
導入した仕組み
人手不足・残業
創出した時間の投資先
患者との最初の接点である予約・受付業務のデジタル化は、患者満足度向上とスタッフの業務負荷軽減を同時に達成する。特に24時間対応可能なチャットボットや自動精算機は、人的リソースをコア業務に集中させる上で非常に効果的である。