関東圏の大手不動産仲介会社におけるAIチャットボット導入による顧客問い合わせ対応の自動化

😫 解決した悩み

月間500件を超えるオンライン問い合わせに対し、担当者の手作業による返信では顧客を待たせ、機会損失が発生していた。

AIチャットボットをウェブサイトに導入。24時間365日の顧客からの物件に関する質問や内見予約の受付、住宅ローンのシミュレーションなどを自動で対応。

人手不足・残業

顧客からの問い合わせ対応のうち、約60%を自動化することに成功しました。これにより、営業担当者は定型的な質問対応から解放され、より複雑な相談や商談に集中できるようになり、顧客満足度が向上しただけでなく、残業時間も平均で月間15時間削減されました。

大量の定型的な顧客問い合わせ対応をAIチャットボットで自動化することにより、人的リソースの解放と顧客満足度向上を両立。営業担当者が高付加価値業務に集中できるようになり、業務の質と効率が向上。